Question 1

¿Cómo funcionan las compras en Eryvora TCG Market?

Accepted Answer

Es un modelo de trato directo: cuando decides comprar una carta, te ponemos en contacto con el vendedor a través del Hub de Comercio. Ustedes acuerdan el pago y los detalles de entrega. La plataforma no retiene el dinero del comprador ni cobra comisión por venta; el 100% del precio queda entre las partes.

Question 2

¿Qué comisiones aplican en los cobros online de las Tiendas Partner (BYOK)?

Accepted Answer

La plataforma cobra 0% de comisión por venta. Las únicas comisiones aplicables son las de la pasarela de pago elegida (Stripe/Mercado Pago). Al operar bajo un modelo BYOK, la tienda física es la única responsable financiera de los fondos, contracargos, reembolsos y cualquier disputa comercial con sus clientes.

Question 3

¿La plataforma cobra comisión por venta?

Accepted Answer

No. El modelo es por suscripción mensual: pagas tu plan y conservas el 100% del precio de venta. Eryvora no se queda con ningún porcentaje de tus transacciones.

Question 4

¿Cómo se acuerda el pago con el vendedor?

Accepted Answer

Dentro del Hub de Comercio tienes un chat privado donde coordinas el método de pago (transferencia, efectivo, pago contra entrega, etc.) y los detalles del envío. El pago se realiza directamente entre las partes, sin intermediarios.

Question 5

¿Puedo ver más cartas del mismo vendedor?

Accepted Answer

Sí. Al concluir una compra o al ver un listado, te mostramos otras cartas que el mismo vendedor tiene disponibles para que aproveches el envío conjunto o encuentres piezas complementarias de su inventario.

Question 6

¿Puedo negociar el precio de una carta?

Accepted Answer

Sí. En los listados que lo permiten puedes enviar una oferta con tu precio y cantidad. El vendedor puede aceptarla, rechazarla o dejarla vencer; tú puedes retirarla mientras esté pendiente.

Question 7

¿Qué es el Hub de Comercio?

Accepted Answer

Es el espacio privado de dos columnas que se abre al concretar una compra o trato. En él conversas directamente con la contraparte, subes evidencias (fotos del empaque, número de guía, comprobante de pago) y registras el avance del envío hasta la entrega final.

Question 8

¿Cómo subo la evidencia de envío o recepción?

Accepted Answer

Dentro del Hub de Comercio encuentras un botón para adjuntar imágenes: fotos del empaque cerrado, de la carta, del comprobante de envío o del recibo de entrega. Estas evidencias quedan registradas y protegen a ambas partes ante cualquier discrepancia.

Question 9

¿Cómo funcionan las guías de envío?

Accepted Answer

El vendedor puede usar su propia paquetería y capturar el número de rastreo en el Hub, o, en envíos generados por la plataforma, descargar una etiqueta PDF con tarifa preferente y rastreo sincronizado automáticamente en Estados de envío.

Question 10

¿Cuánto tardan en expirar las conversaciones del Hub?

Accepted Answer

Los chats del Hub de Comercio se cierran y expiran a los 5 días posteriores a la entrega confirmada. Esto mantiene limpio el panel y obliga a registrar cualquier incidencia dentro del plazo, antes de que la orden quede concluida.

Question 11

¿Qué son las Tiendas Partner y cómo entregan?

Accepted Answer

Son tiendas físicas asociadas con validación comercial y documentación fiscal verificada. Puedes acordar entrega presencial en su local o recoger tu compra directamente. Sus pedidos desde el micrositio (incluidos alimentos y bebidas) se gestionan igualmente por el Hub de Comercio con evidencia de entrega.

Question 12

¿Qué hago si la carta llega dañada o no llega?

Accepted Answer

Toma fotos del empaque cerrado y de la carta, y abre una disputa por 'Paquete dañado' o 'No recibido' adjuntando la evidencia dentro del Hub de Comercio antes de los 5 días de expiración. El equipo de administración revisa las evidencias registradas y resuelve el caso.

Question 13

¿Qué incluye cada plan?

Accepted Answer

Plan Gratuito ($0): compra, puja y vende hasta 30 cartas, con acceso al Hub de Comercio y rankings clasificatorios. Plan Casual ($49/mes): amplía el límite de listados y habilita analíticas de precio y escaneo por cámara. Plan Competitivo ($99/mes): suma más listados, subastas, estadísticas avanzadas y herramientas competitivas (simulador de mano, historial y Puntos Clasificatorios). Tienda Partner ($1,899/mes): inventario ilimitado de singles y producto sellado, micrositio con mapa y banners, sistema POS sincronizado con menús de alimentos y bebidas para tiendas físicas, gestor de torneos, carga masiva CSV, 2FA obligatorio y validación comercial de la tienda.

Question 14

¿Qué es el POS de Tiendas Partner?

Accepted Answer

Es el punto de venta integrado que permite a las tiendas físicas asociadas cobrar en mostrador, validar membresías de compradores mediante su código QR, recibir pedidos de su micrositio (incluidos alimentos y bebidas) y emitir tickets con desglose de IVA. Todo se sincroniza con el inventario de la plataforma en tiempo real.

Question 15

¿Las tiendas pueden vender alimentos y bebidas?

Accepted Answer

Sí. Las Tiendas Partner gestionan un menú de productos (alimentos, bebidas, accesorios) desde su micrositio. Los pedidos llegan al POS y se cobran en mostrador o por entrega, integrándose al mismo ticket de venta.

Question 16

¿Qué pasa si llego al límite de cartas de mi plan?

Accepted Answer

No podrás activar nuevos listados hasta pausar o eliminar otros, o subir de plan. El contador de uso siempre aparece en la parte superior del sidebar de tu panel.

Question 17

¿Cómo funciona la carga masiva por CSV?

Accepted Answer

Es exclusiva del plan Tienda Partner. Descargas la plantilla, llenas nombre, set, condición, acabado, idioma, precio MXN y stock, y el sistema procesa por lotes de 500 filas con barra de progreso, validando cada fila contra el catálogo global antes de publicar y mostrando un reporte de errores.

Question 18

¿Puedo crear subastas?

Accepted Answer

Sí, con plan de pago y KYC aprobado. Las subastas incluyen anti-sniping: cualquier puja en los últimos 2 minutos extiende el cierre otros 2 minutos. Al cerrar se genera automáticamente la orden con trato directo en el Hub de Comercio.

Question 19

¿Puedo cancelar o cambiar de plan?

Accepted Answer

Sí, desde la sección Planes. El cambio aplica al periodo de facturación en curso y tus listados por encima del nuevo límite quedan en pausa, no se eliminan.

Question 20

¿Por qué es importante la verificación de identidad (KYC)?

Accepted Answer

Como el modelo es de trato directo P2P y la plataforma no retiene el dinero, la verificación de identidad es la principal garantía de confianza entre las partes. Demostrar quién eres protege a la comunidad de cuentas desechables, falsificaciones y el clásico 'cambiazo' (devolver una carta distinta a la recibida).

Question 21

¿Quién debe hacer el proceso KYC?

Accepted Answer

Los planes de pago (Casual, Competitivo y Tienda Partner). El Plan Gratuito no requiere KYC. Sin KYC aprobado no puedes activar listados, pujar en subastas ni participar en tratos de mayor riesgo.

Question 22

¿Qué documentos necesito?

Accepted Answer

INE por ambos lados y una selfie biométrica capturada en vivo desde la plataforma. Las tiendas físicas suman constancia fiscal, comprobante de domicilio y fotos de fachada e interior del local.

Question 23

¿Cuánto tarda la revisión?

Accepted Answer

Normalmente menos de 24 horas hábiles. Puedes ver el estatus (sin verificar, en revisión, aprobado o rechazado) en Verificación KYC dentro de tu panel; si es rechazado se indica el motivo.

Question 24

¿Mis documentos están seguros?

Accepted Answer

Sí. Se almacenan en un espacio privado cifrado al que solo tienen acceso tu cuenta y el equipo de cumplimiento; nunca se comparten con la contraparte de una operación.

Question 25

¿Cuál es la política ante fraudes?

Accepted Answer

Tolerancia cero. Cualquier intento de fraude comprobado —falsificación, 'cambiazo', contracargos abusivos, cuentas desechables o suplantación— se sanciona con el exilio permanente de la plataforma, sin posibilidad de reingreso. La verificación KYC y el registro de evidencias en el Hub de Comercio son las herramientas que sustentan esta política.

Question 26

¿Existen límites de compra y venta según mi confiabilidad?

Accepted Answer

Sí. Las operaciones de mayor monto quedan reservadas a cuentas con identidad comprobada y trayectoria real, medida por tu trust_score. Completar tu KYC eleva tu confiabilidad y desbloquea más niveles; las Tiendas Partner, gracias a sus acreditaciones comerciales, están exentas de estos topes.

Preguntas frecuentes

Compras y Tratos P2P

Envíos, Hub de Comercio y Tiendas Partner

Venta y Suscripciones

Verificación de Identidad (KYC) y Seguridad

¿Sigues con dudas o tienes un problema con una orden?